Что делать турагентам в ситуации с «Натали Турс»?

  • 3 июля 2018 года
  • Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин дал ответы на наиболее актуальные вопросы турагентов, в связи с ситуацией вокруг туроператора «Натали Турс», который на днях объявил об отмене чартерных программ по ряду направлений, а вчера заявил о сложностях с принимающим партнером в Испании, из-за чего отменилась еще часть туров.

    Юрист уже рассматривает в том числе пессиместический сценарий развития событий, но все же «Натали Турс» не отказывается от обязательств вернуть деньги туристов и старается решить проблемы.

    Какие действия турагенты могут принять в данный момент, когда туроператор «Натали-турс» НЕ заявил официально о приостановке деятельности?

    Проинформировать туристов о неисполнении туроператором «Натали Турс» своих обязательств по конкретной заявке.

    Информирование туриста необходимо осуществлять в устной и письменной форме:

    • а) уведомить по телефону (для оперативности),
    • б) уведомить по мейлу (для оперативности),
    • в) уведомить по Почте России или под роспись (для фиксации факта уведомления).

    Направить туроператору «Натали Турс» с требование о возврате денежных средств за оплаченные, но не предоставленные услуги.

    Не стоит аннулировать заявку — это может создать проблемы при получении страхового возмещения в случае банкротства туроператора «Натали Турс».

    Требование может быть направлено от имени агента или напрямую от туриста.

    Проверить наличие агентских договоров с туроператором «Натали Турс». В идеале получить бумажный договор с живой печатью и подписью руководства компании.

    Получить акты сверки — в идеале с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.

    Туроператор «Натали Турс» рекомендует туристам обращаться с претензиями к туроператору напрямую — допустим ли такой порядок?

    Да, такой порядок допустим. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор «Натали Турс» несет перед туристом самостоятельную ответственность.

    Согласно разъяснением Пленума Верховного суда, исполнитель (туроператор) несет ответственность по договорам о реализации туристского продукта перед туристами.

    Таким образом, закон допускает удовлетворение требований туристов туроператором напрямую.

    Срок для удовлетворения требований туристов — 10 дней с момента вручения требований.

    У агента также есть возможность зачесть сумму к возврату с аннулированной брони на свой депозитный счет и в дальнейшем списать с данного счета на будущие бронирования с вылетом, начиная с сентября 2018. 

    Несет ли турагент ответственность в случае невыполнения туроператором «Натали Турс» своих обязательств?

    Нет, согласно закону туроператор самостоятельно отвечает перед туристом.

    Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет перед туристом самостоятельную ответственность.

    Ответственность турагента ограничена размером агентского вознаграждения.

    Если агент не несет ответственности по обязательствам «Натали Турс», то чего вообще бояться агенту, почему периодически появляется информация о проигранных агентами судах?

    Причины проигрыша агентов в судах, связанных с неисполнением туроператорами своих обязательств:

    • Агент не знал про суд — уведомления приходили на «юридический адрес».
    • Отсутствие договора с туристом.
    • Несоответствие договора требованиям закона.
    • Отсутствие в договоре корректного наименования туроператор и указания размера его финансового обеспечения.
    • Неправильно сформулированный предмет договора, например, «Агент обязуется оказать туристские услуги.
    • Отсутствие доказательств оплаты туров туроператору.
       

    Как снизить риски с учетом указанных выше проигранных судов?

    • Проверять корреспонденцию по всем адресам — удвоить бдительность.
    • Заключить с туристом договор, который соответствует требованиям закона и содержит все необходимые сведения.
    • Подготовить документы об оплате туров туроператору. Проверить — можно ли идентифицировать наличие оплаты по конкретной заявке за конкретных туристов. Если документов недостаточно — запросить недостающие документы у туроператора. Это могут быть акты с номерами заявок, письма с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.
       

    Обязан ли агент возвращать агентское вознаграждение в случае невыполнения туроператором «Натали Турс» своих обязательств?

    Вопрос разрешается судами по-разному.

    При отказе туриста от тура, часть судов признает за агентами агентское вознаграждение, указывая на разъяснения Пленума Верховного суда РФ и на ст. 779 ГК РФ, предусматривающую оплату за оказанные агентом услуги.

    Другие судьи, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» взыскивают с агентов не только сумму вознаграждения, но и штрафы и неустойки на сумму вознаграждения. Сумма взысканий может превышать размер вознаграждения в несколько раз.

    Кроме того, часть агентов делает возврат стремясь избежать конфликта с туристами.

    С другой стороны, часть агентов считает свою работу проделанной и выступает против возврата комиссии.

    Таким образом, вопрос о возврате вознаграждения следует решать индивидуально в каждом случае — учитывая потенциальную «опасность» конкретного туриста.

    С какого момента можно обращаться за страховкой? Кто и в какой форме должен писать заявление?

    С требованиями о выплате можно обращаться с момента прекращения туроператором туроператорской деятельности и исключения туроператора из реестра туроператоров.

    В настоящий момент туроператор «Натали Турс» находится в реестре туроператоров и не объявлял о прекращении деятельности.

    Есть ли у «Натали Турс» фонд персональной ответственности? Хватит ли его для выплат в случае прекращения деятельности?

    Общий размер фонда персональной ответственности составляет 5 917 500 рублей

    Выплаты будут производиться туристам в случае, если финансового обеспечения туроператора «Натали Турс» не хватит на всех туристов.

    Общий размер финансового обеспечения туроператора составляет 150,5 млн. рублей. Страховщик — «Ингосстрах».

    Краткая инструкция действий ТА:

    • Оперативно предоставлять туристам информацию, поступающую от «Натали Турс».
    • Агент не отвечает за оператора «Натали Турс» — это закон — это нужно донести до туристов.
    • Требования о возмещении убытков могут предъявляться туроператору туристами напрямую или через агента.
    • Вопрос о возврате туристам вознаграждения следует решать индивидуально с учетом рисков и отношений с туристом.
    • Нужно проверить наличие договора с туристом и правильность такого договора
    • Нужно проверять свой юридический адрес на предмет получения почты.
    • В случае банкротства туроператора — действовать по инструкции при банкротстве туроператора и рекомендациям, которые обычно появляются на сайте туроператора.