Франчайзи «РоссТура» обязали вернуть туристам 230 тысяч рублей

Суд обязал турагентство, работавшее по франшизе ООО «РоссТур», выплатить туристу более 230 тыс. руб. за несостоявшийся отдых. Об этом сообщает пресс-служба Свердловского областного суда. 

Согласно материалам дела, житель Новоуральска (Свердловская область) заплатил агентству, работавшему под брендом «РоссТур», почти 146 тыс. руб. за путевки в Турцию. Однако позднее тур был аннулирован туроператором, поскольку оплата заявки не была произведена. Клиент потребовал у ТА полного возврата средств, но это требование не было выполнено.

В результате турист обратился с иском в Новоуральский городской суд. По решению суда договор с турагентом был расторгнут, а с предпринимателя были взысканы стоимость оплаченных путевок, компенсация морального вреда (10 тыс. руб.) и штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя добровольном порядке (50% от стоимости тура). Турагентство подало апелляционную жалобу в Свердловский областной суд, но решение суда первой инстанции было оставлено в силе.

«Индивидуальный предприниматель пояснила, что не имеет возможности сотрудничать напрямую с туроператором, так как является франчайзинговым турагентом торговой марки „РоссТур“. Получив от клиента деньги на оплату поездки, перечислила их ООО „РоссТур“, тем самым посчитав, что выполнила свои обязательства, а потому просила оспариваемое судебное решение отменить. Судебная коллегия, изучив материалы дела, согласилась с выводами суда первой инстанции и оставила апелляционную жалобу без удовлетворения. Решение вступило в законную силу», — сообщает пресс-служба ведомства. 

«В случае суда необходимо получить от центра бронирования подтверждение расчетов с туроператором, и доказывать свой легальный агентский статус. При этом в договоре с туристом должна быть указана возможность расчетов через третье лицо или через платежного агента, чтобы оправдать действия турагентства по оплате не напрямую туроператору, а кому-то иному, — считает основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. — Есть надежда выиграть суд, только если у туроператора есть подтверждение платежа. Также подтверждение оплаты у туроператора может затребовать сам суд судебным запросом в банк».

Сеть турагентств "РоссТур" была отключена от систем бронирования ряда крупных туроператоров в октябре 2018 года. Причиной такого шага стали задолженности компании перед ТО. При этом выяснилось, что целый ряд туров, которые были полностью оплачены через ЦБ, в системах бронирования ТО числились как неоплаченные. В результате, многим турагентствам, которые сотрудничали с "РоссТуром", пришлось восстанавливать заявки своих туристов и повторно переводить деньги.