Кейс: Pegas Touristik Самара отказался работать с турагентством

  • 15 февраля 2018 года
  • В профессиональном туристическом сообществе «Владельцы и руководители турбизнеса» был опубликован пост владельца турагентства из Тольятти Анны Тукмачевой, которая обвинила туроператора Pegas Touristik Самара в одностороннем разрыве отношений и отказе возобновлять сотрудничество.

    При этом, по словам турагента, в деле явно присутствовали личные мотивы, так как разрыв отношений произошел после судебного разбирательства между ТА и ТО. Турагентство проиграло иск, а руководитель директор туроператора требует публичных извинений для возобновления сотрудничества.

    Директор туроператора Pegas Touristik г. Самара Игорь Тришин рассказал Profi.Travel, что ситуация в блоке руководителя самарского турагентства сильно искажена. Кроме того, настоящей причиной для расторжения договора с партнерами послужили неоднократное нарушение условий контракта.

    Игорь Тришин, директор туроператора Pegas Touristik г. Самара:

    Относительно заключения договоров политика к партнерским компаниям для всех одинаковая. И если турагенты хотят заключить договор, то они должны отправить запрос через официальный сайт компании и пройти процесс регистрации. При прохождении процесса регистрации к официальному запросу необходимо прикрепить документы, касающиеся деятельности туристического агентства, непосредственно о легальном ведении бизнеса. Этот алгоритм действует для всех форм юридической собственности. Затем все документы проверяются службой финансовой безопасности. После одобрения службой безопасности, договор высылают на указанный турагентом электронный адрес для подписания. По телефону нашей компанией договора с турагентами не заключаются.
    Отмечу, что с момента расторжения договора с данным турагентством в 2016 году и до сегодняшнего момента подобного запроса от турфирмы в нашу систему не поступало, так же как и официальных обращений о намерении заключить новый договор.
    Причиной расторжения в данном случае послужило не судебное разбирательство, а неоднократные нарушения туристическим агентством условий заключенного контракта, в том числе, в части обслуживания физических лиц при реализации турпродукта.

    Правомерны ли действия каждого субъекта ситуации разъяснил Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры».

    Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

    С юридической точки зрения, согласно ст. 450 Гражданского кодекса РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. То есть закон допускает предусмотреть договором между агентом и оператором «иной» порядок расторжения договора — например расторжение договора по инициативе оператора.
    В договорах большинства туроператоров есть пункт, предоставляющий туроператору право отказаться от исполнения агентского договора без объяснения причин. И туроператор вправе сделать это путем уведомления агента в установленный договором срок — обычно этот срок указан как «в любое время», «за 14 дней» или за «30 дней». То есть, в данной ситуации насильно заставить «сотрудничать» два юридических лица — оператора с агентом — невозможно.
    С фактической точки зрения, хотелось бы заметить следующее. То, что «вытворяют» крупные туроператоры из ТОП-10, зачастую выходит за грани понимания. Описанный случай, к сожалению типичен. Самое страшное, что Pegas Touristik г. Самара в этом не одинок.
    Так например, в традициях другого крупного туроператора из первой десятки — рассматривать претензии в течение месяца, давать агентам абсолютно безумные, формальные ответы-отписки, или, по загадочным причинам, признавать факт нарушений со своей стороны, но при этом не платить, а отправлять за компенсацией к страховщику.
    Хочется отметить, что средние и небольшие туроператоры (которых много среди наших абонентов) не позволяют себе таких выходок, и как минимум стараются отвечать на письма агентов по существу и в установленные сроки.