Клиенты «Натали Турс» начали обращаться в суд

  • 2 августа 2018 года
  • Клиенты туроператора «Натали Турс» начинают все чаще обращаться в суды, чтобы вернуть средства за аннулированные туры. При этом некоторые туристы требуют деньги у турагента, другие — подают иски в суд на туроператора, причем некоторые уже добились желаемого. Юрист рассказывает, почему выигрышным будет иск именно туриста к ТО. Изучите ответ и донесите информацию до своих клиентов.

    Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина информировала СМИ о ситуации с выплатами «Натали Турс» компенсаций клиентам. На данный момент все сроки по обещанным выплатам прошли, но клиенты ТО так ничего и не получили.

    В сложившейся ситуации большинство клиентов осаждают турагентства, потому что с ними контакт найти проще, угрожают судом и требуют вернуть деньги за несостоявшийся отдых.

    Более понимающие ищут способы вернуть деньги посредством cash-back в банках или же самостоятельно подают иски в суд на «Натали Турс». По ряду дел уже есть решения суда в пользу туристов. Например, семья из Петрозаводска выиграла суд и туроператора обязали выплатить клиентам не только стоимость тура, 90 тысяч рублей, но и компенсацию морального вреда со штрафом на сумму 60 тысяч рублей.

    Эксперт на туристическом рынке, руководитель юридической компании А. Байбородина, рассказывает, почему у туристов больше шансов получить деньги за неиспользованный тур при иске по отношению к ТО.

    Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

    По закону с претензией и иском к Натали-турс могут обратиться:

    • Турагент — основание — неисполнение туроператором обязанностей перед агентом.
    • Турист — основание — неисполнение туроператором обязанностей перед клиентом.

    *Более перспективным кажется обращение от туриста к Натали-турс.

    Рассмотрение иска туриста будет проходить в районном или мировом суде (в зависимости от цены иска).

    Туриста будет защищать закон о защите прав потребителей. Турист не будет платить пошлину (если иск до миллиона).

    Суды общей юрисдикции с большой долей вероятности арестуют деньги на счету оператора — кстати мы не исключаем их наличие там — по крайней мере по состоянию на июль-август 2018 года.

    Причем этот вариант доступен и для агентов (в том числе тех, кто уже вернул деньги туристам или сделал скидку или пошел навстречу иным образом) — они могут получить от туриста доверенность с правом получения денежных средств и судиться и получать деньги самостоятельно.

    Иск от агента к Натали будет рассматриваться в арбитражном суде.

    • Там необходимо будет платить пошлину.

    Суд будет более беспристрастен — если потребитель часто признается заведомо пострадавшей стороной, то в арбитраже идет спор хозяйствующих субъектов — стороны равны. Суд будет изучать все бумажки и документы.

    Арестовывают деньги на счету арбитражные суды куда с меньшим энтузиазмом, чем районные. Потому, этот путь кажется более сложным.

    Еще хотелось бы предостеречь туристов от обращения в суд на турагентов с заведомо необоснованными исками.

    В случае если в иске туриста к агенту будет отказано — а с большой долей вероятности по делам о Натали турс, агент будет освобожден от ответственности — турагент вправе будет потребовать с туриста возмещения своих расходов на оплату юриста.

    Потому, туристам следует взвешено подходить к выбору ответчика, указывать ответчиком Натали-турс, а не агента и не идти на поводу у недобросовестных юристов, работающих по принципу «подадим на всех, а там уж суд разберется!».

    Напомним, туроператор «Натали Турс» объявил об отмене своих чартерных программ 29 июня. 4 июля стало известно об аннуляции всех туров компании вплоть до сентября. Сейчас туроператор фактически не ведет деятельности по выездному туризму, однако руководство компании изыскивает возможности для перезапуска бизнеса.

    Вместе с тем, некоторые из клиентов намерены добиваться официального прекращения работы «Натали Турс» в сфере выездного туризма через суд.