Конфликт «РоссТура» с туроператорами: что известно на данный момент

Сеть «РоссТур» отключили от бронирования туров по ряду направлений у туроператоров Coral Travel, Pegas Touristik, Sunmar и «НТК Интурист», а также аннулировали недавно подтвержденные заявки вплоть до декабря. Profi.Travel следит за развитием ситуации.

8 октября​

16:40 (мск): Не только Ростуризм, но и весь туристический рынок сегодня ждут информации от Александра Недополза: более подробных данных о долгах сети перед ТО и о том, прекратит ли компания туроператорскую деятельность. Страховая компания ERV, которая работает с сетью «РоссТур», пока не сделано соответствующее заявление, также является не более, чем сторонним наблюдателем конфликта.

Юлия Алчеева, исполнительный директор страховой компании ERV:

«Пока что мы наблюдаем за всей ситуацией со стороны. Если обозначится факт страхового случая, тогда подключимся. Конфликт „РоссТур“ с туроператорами ― это не страховой случай. Пока что нет предметов для диалога между ERV и Александром Недоползом».

Как только Александр Недополз подтвердит уже несколько дней гуляющую информацию в СМИ о том, что «РоссТур» прекратит быть ТО, заработают фингарантии. Впрочем, компенсацию получат не все турагенты даже несмотря на возможную помощь сети от инвесторов.

Яна Муромова, заместитель генерального директора ANEX Tour:

«Насколько мне известно, у „РоссТура“ есть планы по инвестированию, и сейчас они пытаются реализовать их. В пятницу переговоры завершить не удалось, и в понедельник-вторник мы ожидаем окончательного решения. Мы также знаем, что запускается процесс со страховой по тем договорам, где они выступают туроператором.

Мы не настроены на усугубление ситуации «РоссТура». Мы надеемся, что он справится с этими трудностями и выйдет из них, и сейчас мы придерживаемся наших договорных условий. И в связи с этим мы не планируем отключать их от системы бронирования, чтобы не провоцировать негатив на рынке».

15:50 (мск): Сегодня Александр Недополз должен представить экспертам Ростуризма подробный отчет о задолженностях перед туроператорами. Тем временем, турагенты сообщают, что им пришла рассылка от сети «РоссТур», где говорится, что компания начала возвращать деньги ТА, которые написали соответствующее заявление. Срок возврата составляет 30 календарных дней с момента приема обращения.

7 октября

14:40 (мск): По информации наших источников, ERV намерены сверять договора о реализации турпродукта, где «РоссТур» указан туроператором, с данными других ТО, чтобы избежать дублирования. Это заявление было сделано на совещании в Ростуризме в пятницу 5 октября.

09:30 (мск): Метаморфозы с договорами «РоссТура» продолжаются. Сегодня ночью турагенты заметили изменение в пункте 5.9 агентского договора в личном кабинете «РоссТура». Сейчас там написано, что деньги за несостоявшийся тур должен вернуть агент. 

09:18 (мск): Тем временем общий объем долгов «РоссТура», по данным независимого подсчета турагентов, превысил 100 млн рублей.

6 октября

15:00 (мск): Пока Ростуризм ждет в понедельник от гендиректора «РоссТура» Александра Недополза отчет о задолженности компании, турагенты, чьи бронирования оказались неоплачены или неполностью оплачены туроператорам, сами подсчитывают долги сети.

На настоящее время сумма, указанная турагентами, приближается к 50 млн рублей. За ее изменением можно следить в реальном времени.

5 октября

20:30 (мск): На совещании в Ростуризме Александр Недополз сообщил о том, что в настоящее время компанией проводится активная работа по привлечению средств инвесторов для возобновления работы с туроператорами и погашения задолженности. Вместе с тем, он затруднился ответить на вопросы о количестве туристов, которые могут пострадать в сложившейся ситуации, и об объеме задолженности перед ними, говорится в сообщении Ростуризма.

19:50 (мск): 5 октября в Ростуризме на совещании с участием Олега Сафонова, экспертов отрасли и представителей туроператоров ― обсуждался конфликт сети «РоссТур» с ТО и последствия ситуации.

Заседание в Ростуризме длилось около двух часов. По информации на настоящее время, на нем руководство Федерального агентства по туризму потребовало от генерального директора «РоссТур» Александра Недополза к понедельнику 8 октября представить подробный отчет по всем имеющимся задолженностям, количестве пострадавших туристов и предпринимаемым мерам.

18:40 (мск): Сайт сети «РоссТур» перестал работать. Турагенты не могут не только зайти в личный кабинет, где находятся все договора и другие важные документы, но и просто попасть на ресурс.

17:15 (мск): В личном кабинете на сайте «РоссТур» для турагентов появилась важная информация:

«Внимание! Коллеги, кто произвел повторную оплату заявок напрямую ТО и не прикрепил чеки в заявку, просьба это сделать в срочном порядке до 08 октября, прописав комментарий в тему „возвраты/переносы“».

17:10 (мск): Тем временем в Екатеринбурге местные журналисты побывали в головном офисе «РоссТур». Так, URA.RU сообщает в публикации от 14:00 (мск):

«Никто из сотрудников на диалог не вышел. Одна из женщин нервно сказала, что гендиректор компании Александр Недополз только что улетел в Москву — „спасать компанию“».

14:20 (мск): В личном кабинете турагентов на сайте «РоссТур» появилось сообщение о том, что 6 и 7 октября ОП сети не будут работать. Менеджеры «РоссТур» вернутся в офисы 8 октября.

10:00 (мск): В Екатеринбурге сегодня открылась выставка Expotravel 2018. В кулуарах мероприятия спикеры обсуждают в том числе и «РоссТур». Эксперты отрасли говорят, что все средства от ТА, включая доходы, сеть пускает на погашение долгов. Также отмечают, что «РоссТур» ― компания не бедная, у нее есть активы, которые можно разморозить и закрыть долги.

09:05 (мск): Тем временем, источник Profi. Travel в Ростуризме сообщил, что Александр Недополз сегодня в 17:00 (мск) прибудет в Москву на совещание в Федеральное агентство по туризму, чтобы отчитаться по текущей ситуации с туроператорами и ее возможных решениях.

09:00 (мск): В головном и соседнем с ним офисе сети в Екатеринбурге, кстати, сегодня довольно тихо. Единицы турагентов еще пытаются выяснить судьбу их заявок. Сотрудников также немного ― примерно половина рабочих мест пустует. Те менеджеры «РоссТур», которые пришли на работу, обсуждают публикации в СМИ, где говорится, что компания прекратит свою деятельностью сегодня или в начале следующей недели. Судя по разговорам сотрудников сети, они не в курсе возможного решения руководства.

08:50 (мск): Ночью турагенты в социальных сетях обсуждали, что в конце рабочего дня 4 октября в головной офис «РоссТур» в Екатеринбурге ворвалась группа неизвестных с битами в руках, тем самым напугав менеджеров сети. Якобы налетчики искали место, где работают кураторы и руководство «РоссТур», и по ошибке зашли в офис продаж. Эта информация оказалась уткой ― журналист Profi. Travel побывал на месте «происшествия» и выяснил, что рабочий день 4 октября закончился в «РоссТур» в обычном режиме.

4 октября

17:45 (мск): В социальных сетях турагенты сообщили в закрытой группе, что в соответствующей графе вместо туроператора, на которого изначально был оформлен договор, теперь значится «РоссТур». 

Генеральный директор компании Александр Недополз утверждает, что «РоссТур» и ранее фигурировал в договорах в этом статусе.

Profi.Travel удалось вновь связаться с представителями страховой компании ERV, которая работает с «РоссТур». От комментариев страховщики отказались, сообщив, что будут разбираться в ситуации. Однако по тону разговора было ясно, что эта новость их если не разозлила, то, по меньшей мене, вызвала резкое недовольство.

16:15 (мск): В страховой компании ERV, которая работает с «РоссТур», развеяли слухи о завтрашней проверке в головном офисе сети.

Юлия Алчеева, исполнительный директор страховой компании ERV:

«Впервые слышу о каких-то проверках. Мы следим за новостями. Если возникнет вопрос, который будет касаться нас, то конечно же мы свяжемся с «РоссТур». Пока что к нам это не имеет отношения»
 

14:50 (мск): Туроператор TUI в данный момент ведет переговоры с руководством «РоссТур». Подробный комментарий в компании о возможном отключении сети от системы бронирования ТО и оплатах заявок дадут в ближайшие пару часов.

Турагенты тем временем сообщают, что на сайте «РоссТур» в личном кабинете вновь отображаются договора и другие важные документы. Судя по всему, технический сбой, о котором профессионалы турбизнеса заявляли ранее, устранен.

12:20 (мск):

По уточненной информации от Яны Муромовой, заместителя генерального директора ANEX Tour, «РоссТур» по мере возможности проводит оплаты туров ANEX. Отдельные туры аннулируются.
 

 

11:53 (мск): В центральном офисе ANEX Tour сообщили, что до завтрашнего не планируют никаких кардинальных действий в отношении «РоссТура».

Судя по всему, сегодня сеть от системы бронирования не отключат, однако в течение дня должна появиться информация об оплаченных заявках у ТО.

11:15 (мск): Турагенты пишут в социальных сетях:

«РТ из заявок убрал все документы для туриста: договор, заявку, доверенность и прочее! Остался только счёт! Они подчищают сайт, коллеги! Сохраняйте страницы и делайте скрины, пока есть возможность!»

В «РоссТуре» отвечают, что исчезновение из личного кабинета некоторых документов ― это технический сбой.

11:05 (мск): В личном кабинете турагентов на сайте «РоссТур» появилось сообщение с просьбой оплатить заявку напрямую туроператору «Интурист».

«Внимание! Забронированные заявки, которые не оплачены „РоссТур“, просьба до 08 октября оплатить ТО напрямую. Все неоплаченные заявки будут аннулированы».

10:50 (мск): Некоторые турагенты на время покидают головной офис «РоссТур» в Екатеринбурге, чтобы повторно оплатить заявки. Необходимые суммы варьируются от 1 млн до 1,5 млн рублей.

10:50 (мск): По словам менеджеров «РоссТур», завтра в головной офис сети с проверкой приедут представители страховой компании ERV. Проверить эту информацию в ERV пока не удалось.

10:10 (мск): Александр Недополз после короткого общения с агентами удалился в свой офис, сославшись на общение с инвесторами.

По словам одного из менеджеров «РоссТура», сегодня около 12:00 (мск) появится информация по неоплаченным заявкам от ANEX Tour.

09:20 (мск): Сегодня утром возле центрального офиса «РоссТура» в Екатеринбруге собрались несколько десятков турагентов и туристов, которые требовали разобраться с проведением оплат за забронированные туры. К собравшимся вышел Александр Недополз и несколько менеджеров, которые рассказали о текущей ситуации. Подробности — в нашем репортаже.

08:15 (мск): Александр Недополз в интервью «Вести 24»: «Говорят, что идет команда из Турции. Выставили нам заведомо невыполнимые условия об оплате заявок, а выплаты уходят в ноябрь, декабрь и январь. Естественно, мы не могли в течение двух-трех часов, которые они нам в ультимативной форме отвели, выполнить эти требования».

08:05 (мск): Ночью поступала разнонаправленная информация о туристах. Из Челябинска не смогли улететь туристы по двум заявкам (ANEX и Sunmar). В то же время в Екатеринбурге сообщают об оплате ряда заявок у ANEX. Заявки оплачиваются в порядке очереди. Официальной информации об отключении «РоссТура» от бронирования у новых операторов пока не поступало.

3 октября

17:30 (мск): Турагенты пишут в социальных сетях, что решились оплатить заявку повторно из своего кармана, чтобы сохранить репутацию перед туристами и избежать судебных разбирательств с клиентами. Фигурируют суммы от 100 до 300 тысяч рублей.

Напомним, «РоссТур» в свою очередь обещает вернуть 100% денег за повторную оплату заявки турагентом.

17:20 (мск): Официальное заявление сделали в Ростуризме. В ведомстве направили срочные запросы всем туроператорам, которые упоминаются в публикациях СМИ и в «РоссТур» о представлении подробной информации о сложившейся ситуации и мерах, предпринимаемых для ее урегулирования в интересах туристов.

В ближайшее время Ростуризм соберет все стороны конфликта, чтобы получить полную информацию о происходящем и выработать необходимые решения.

Кроме того, ведомство обращает внимание туроператоров на необходимость надлежащего информирования туристов и (или) турагентов о статусе заявок, которые оформлялись через «РоссТур», а также на обязательность оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, в случае получения оплаты по заявкам на бронирование. Турагентам традиционно напоминает о необходимости соблюдения прав потребителей туристских услуг на получение всех услуг, оплаченных ими в полном объеме, и надлежащего информирования туристов о сложившейся ситуации и предпринимаемых мерах по ее разрешению. А туристам для выяснения статуса заявки и получения консультаций относительно своих дальнейших действий рекомендует обращаться к турагенту, с которым был заключен договор, либо непосредственно туроператору.

17:10 (мск): Туроператор ANEX Tour пока что не удаляет ближайшие заявки, поданные через «РоссТур». До завтрашнего дня турагенты могут произвести оплату повторно.

16:40 (мск): список туроператоров, которые аннулировали заявки растет. Так, турагенты заявляют, что отмены есть у ТО «Экспресс Тур» и TUI.

16:00 (мск): внимательно следят за конфликтом «РоссТур» и ТО не только журналисты и турагенты, но и представители «Турпомощи». В Ассоциации заявили, что держат вопрос на особом контроле.

Александр Осауленко, глава Ассоциации «Турпомощь»:

«Мы находимся в постоянном контакте с „РоссТур“. Все офисы у сети работают, телефоны доступны. Самое для нас важное в этой ситуации, что туристы принимаются на рейсы, обслуживаются. Сложности между субъектами хозяйственности ― да, есть, но идет поиск компромиссов со всеми ведущими туроператорами. Где-то чуть лучше, где-то чуть хуже, но со всеми „РоссТур“ ведет диалог. На данную минуту туристов это вообще не касается»

16:00 (мск): ANEX Tour пока не планирует отключение «РоссТура» от своей системы бронирования.

Яна Муромова, заместитель генерального директора ANEX Tour:

«Ближайшие день-два мы следим за ситуацией. В данный момент мы держим руку на пульсе и работаем в рамках действующего договора».

 

15:50 (мск): Анна Подгорная о возможных переговорах с «РоссТуром»: «Я не знаю такой денежной единицы как переговоры».

Также руководитель Pegas Touristik сообщила, что на данное время сеть не перечислила деньги туроператору, а также прокомментировала информацию о восстановлении около 100 заявок — это было сделано для того, чтобы субагенты могли повторно провести оплаты и отправить туристов. Никакие штрафы за аннуляции при этом не применялись.

Напомним, ранее «РоссТур» разослал своим партнерам письмо, в котором попросил повторно оплатить заявки своих туристов напрямую ТО, чтобы гарантировать вылеты.

15:30 (мск): тем временем ситуацию прокомментировали в Pegas Touristik.

Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik:

— С «РоссТуром» не было никакой «ситуации», были логичные действия туроператора, вызванные несоблюдениями договорных обязательств. Наши условия работы с агентствами опубликованы у нас на сайте, это абсолютно открытая информация, и ни для одной турагентской компании у нас нет исключительных условий. Если обязательства не выполняются, мы приостанавливаем работу до их выполнения.

Сейчас несколько турагентских сетей имеют задолженность по оплатам, и мы не исключаем в отношении них аналогичных шагов. Турагентам нужно понять: это не их деньги, и даже не туроператоров. Деньги нужно брать у туристов и передавать гостиницам, авиакомпаниям, страховщикам и другим поставщикам услуг. Если этого не делать, на туристическом рынке образуются финансовые пирамиды.

15:25 (мск): Также юрист организовал чат в Telegram, где все желающие турагенты, которые работают с «РоссТур», могут получить консультацию в режиме онлайн. Сейчас в чате профессионалы турбизнеса делятся подробностями о ситуации в целом и о том, как проходит общение с менеджерами «РоссТур». 

15:20 (мск): Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин рассказал, как турагентам вести себя в ситуации с сетью «РоссТур» и что отвечать клиентам.

15:00 (мск): «РоссТур» начал оплачивать заявки ― об этом заявляют турагенты в социальных сетях. Так, по словам профессионалов турбизнеса из Москвы, сеть  «погасила» заявку туроператору Coral Travel.

13:00 (мск): Менеджеры туроператора ICS заявляют, что у «РоссТур» есть задолженности перед компанией по ряду заявок. При этом ICS самостоятельно обратились в социальных сетях к турагентам и сообщили о готовности оперативно предоставить информацию и согласовать алгоритмы взаимодействий.

12:30  (мск): «РоссТур» порекомендовал турагентам присылать заявления на электронный адрес vozvrat@rosstour.ru. Заявление можно скачать по ссылке. Также в сети заявили, что бронирование новых заявок производится в текущем режиме (кроме операторов «Санмар», «Корал», «Интурист», «Пегас»). Оплата новых заявок должна производиться турагентами самостоятельно напрямую операторам по квитанции в заявке. 

По заявкам, заведенным до 03.10.2019 и аннулированным ТО, турагенты могут запросить восстановление брони. При этом необходимо будет повторно оплатить заявку напрямую туроператору. Возврат агентству 100% суммы тура по таким заявкам также будет производиться по заявлению выше.

12:10 (мск): Кроме того стало известно, что туроператор Anex Tour в данный момент ведет переговоры с сетью «РоссТур» о закрытии оплат заявок.

12:00: Также Александр Недополз сообщил, что екатеринбургский офис туроператора Pegas Touristik восстановил около 100 заявок, чтобы агенты могли оплатить их самостоятельно.

11:50 (мск): Инцидент взволновал множество турагентов. Так, в социальных сетях профессионалы турбизнеса говорят, что менеджеры сети «РоссТур» на звонки отвечают, но почти всегда дают один ответ о статусе заявки ― «в очереди на оплату».

Александр Недополз, гендиректор сети «РоссТур»:

«Деньги, которые к нам сейчас поступают, конечно, в гораздо меньшем объеме ― мы их пускаем на оплату заявок. Мы продолжаем оплачивать брони по мере возможностей и стараемся решить возникшую ситуацию»
 

10:00 (мск): Первые остановки бронирований начались еще 28 сентября. Тогда туроператоры Coral и Sunmar потребовали оплаты большого количества заявок в тот же день, а затем отключили сеть «РоссТур» от своих систем и наложили штрафы. Аналогичным образом поступили компании Pegas Touristik и «НТК Интурист».