Максим Пузанков, VISTA: ТО и ТА должны до конца стараться договориться

2 октября стало известно, что еще одна турагентская сеть была отключена от системы бронирования туроператора. Сеть турагентств VISTA сообщила партнерам, что приостанавливает бронирование туров «Интуриста». Туроператор в свою очередь заявил, что возобновление работы с розничным партнером возможно только после оплаты всех заявок.

Подобные ситуации довольно часто возникают в отношениях между ТО и ТА, сообщил генеральный директор VISTA Максим Пузанков в разговоре с Profi.Travel. Она, скорее всего, осталась бы за кадром, если бы параллельно с ней не развивалась история с сетью «РоссТур».

Как сейчас проходят ваши переговоры с «Интуристом»?

В настоящий момент нами оплачены все заявки с вылетами до 11 октября, и все наши клиенты без проблем улетают. По сути, от бронирования было отключено только одно наше юрлицо, и у нас все еще есть возможность бронировать «Интурист» через другие. Но до разрешения ситуации я запустил рассылку по нашей франшизе с просьбой не продавать туры этого туроператора.

Это не спор и не конфликт — нормальная рабочая ситуация вокруг графика платежей, которая решается в рабочем порядке.

Тогда о каком числе заявок идет речь и на скольких туристах может отразиться ситуация?

Спор возник вокруг совсем «дальних» заявок — их немного, и речь идет о достаточно небольшой сумме. Проблема не носит системного характера, и если бы не история с «РоссТуром», ее бы просто никто не заметил. Причем наши переговоры начались еще раньше.

Мы в любом случае не намерены затягивать этот вопрос: сейчас не тот фон на рынке, чтобы слишком долго выяснять отношения.

Другие туроператоры обращались к вам с подобными вопросами?

Очевидно, что все туроператоры на рынке изменили условия и сроки оплаты не в лучшую сторону для сетей и для агентов в целом. Но с большинством туроператоров мы нашли взаимопонимание и согласовали графики. Ситуация с ними абсолютно стабильная.

Мы уже упомянули ситуацию с «РоссТуром». Можете оценить, насколько это важный момент для рынка?

По понятным причинам я не могу комментировать саму ситуацию, но если говорить в целом, то это аукнется всей отрасли: и операторам, и агентствам. Ничего хорошего из произошедшего мы как рынок не извлечем. Будет просто еще один кризис доверия, который сейчас никому не нужен. Это как банковский кризис: вкладчики одного банка начинают снимать деньги, а потом поднимается паника, и деньги начинают забирать клиенты других банков. Туристы точно так же могут забрать свои деньги и продажи попросту встанут.

Когда упала «Натали Турс», эффект был заметен очень хорошо: рынок вздрогнул, продажи встали почти на две недели. Здесь аналогичный эффект, и я считаю, что всем нужно было до последнего стараться договориться и не выносить конфликт на публику.