Онлайн-агентство дает туристам скидку 10%. Стоит ли волноваться?

  • 8 июня 2018 года
  • В турагентском сообществе активно обсуждают коллег, которые дают скидки туристам. Только в данном случае речь идет об онлайн-агентстве, которое «с порога» предлагает дисконт 10%.

    Как выяснилось позднее, реальные скидки идут в пределах рыночного диапазона, что не должно отразиться негативно на рынке. Но что ответить туристам, которые, глядя на предложение ОТА, просят скидку?

    Туристический менеджер из Волгограда рассказала Profi.Travel, что некоторое время с туристами подбирали тур в Анталью, но потом клиенты «пропали». Стали уточнять причину и выяснилось, что тур купили самостоятельно на сайте некого онлайн-турагентства и с приличной скидкой. Про такую компанию турагент услышала впервые.

    Кто такие mnogo.travel и причем здесь Travelata.ru?

    Mnogo.travel — онлайн-агентсво, которое продвигается как бюджетная туристическая компания. На официальном сайте рядом с логотипом можно увидеть крупную надпись: «Все туры со скидкой 10%». А в разделе «О нас» объясняется, что «обычно турагентство зарабатывает около 10% с продажи каждого тура. Именно на эти 10% мы делаем вам скидку. А зарабатываем мы 750 рублей с каждого клиента: берем эту сумму за оформление документов и банковский эквайринг».

    Позже стало известно, что mnogo.travel имеет отношение к крупному ОТА Travelata.ru, хотя эти взаимоотношения нигде не афишируются. Дело в том, что по всем вопросам mnogo.travel предлагает обращаться на электронную почту Travelata. Хотя, как удалось выяснить Profi.Travel, поддержкой двух проектов занимаются разные команды.

    Как пояснил, Алексей Зарецкий, генеральный директор онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru, данный проект был создан два года назад, и его целью было дать ответ демпингу на рынке оффлайна — демпинга туроператоров и традиционных агентств.

    Алексей Зарецкий, генеральный директор онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru:

    — Mnogo.travel — это проект создали те же инвесторы, что и Travelata.
    Команда разработчиков создала автоматизированный сервис, где никто с клиентами вообще не работает. Клиент сам выбирает, сам бронирует, сам оплачивает, и система в автоматическом режиме высылает клиенту все документы на почту — то есть это абсолютно автоматизированная система.
    Сервис Mnogo.travel работает частично на технологии, разработанной в Travelata и телефонная поддержка по договору подряда тоже оказывается командой Travelata. Но это отдельный бизнес с отдельной командой, поэтому связывать их нельзя. Travelata никогда не давала скидок и давать их не будет. Единственное, у нас есть программа лояльности для наших постоянных клиентов, которые с нами ездят. И это абсолютно нормальная практика у турагентств на любых рынках — поощрять повторные продажи среди лояльной аудитории клиентов.
    Стоит отметить, на Mnogo.travel ценообразование — динамическое. На каждый тур рассчитана возможная разная наценка, в зависимости от тура, и скидка идет уже от той наценки, которая динамически определяется в моменте. Но если взять итоговую цену на конкретный тур и сравнить ее с ценой туроператора в личном кабинете после всех доплат и топливных сборов, то очень легко убедиться, что реальная скидка варьируется от 3 до 5% и никак не больше. Просто те коллеги, которые выразили недовольство, они, видимо, поленились дойти до страницы оплаты, а обратили внимание только на первую страницу и заголовки сайта.

    Если провести эксперимент и вбить в системе бронирования на сайте mnogo.travel и travelata.ru одни и те же параметры тура, то появятся одинаковые предложения с ценами, который будут отличаться лишь в полторы тысячи рублей.

    Например, Греция, 8 ночей на двоих с вылетом 11.06.18. На mnogo.travel первым предложением появляется отель в Ираклионе Litsa Studios, цена которого от 28 850 рублей.

    На сайте Travelata.ru вбиваем аналогичные данные и получаем точно такое же предложение, но с ценой чуть выше — 30 217 рублей.

    «Таким образом, работа Mnogo.travel никак не может отразиться негативно на всем рынке, так как реальные скидки идут в пределах рыночного диапазона, они даже меньше, чем сегодня предлагают различные турагентства», — добавляет Алексей Зарецкий.

    Стоит отметить, что по запросу «туры со скидкой» данный ресурс выходит пятой ссылкой. Кроме того, в самом конце процесса бронирования к общей сумме тура добавляется еще один пункт — «стоимость бронирования», которая составляет 1000 рублей, и это компенсирует ту самую разницу с ценой Travelata.ru.

    Какие договорные отношения связывают онлайн ТА с ТО, и какие риски может понести турист?

    С юридической точки зрения онлайн-агентства не отличаются от своих оффлайновых коллег. Юрист Александр Байбородин отметил, что закон об основах туристской деятельности не содержит понятия «онлайн-агентство».

    Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

    Какие права и обязанности несет онлайн турагентство перед клиентами?

    «Точно такие же как оффлайн агент: предоставить информацию о турпродукте, забронировать тур у туроператора, передать оплату туроператору».

    Какие договорные отношения, как правило, связывают онлайн-агентства с туроператорами, и с туристами?

    «Обычно договор заключается двумя способами.

  • Отправка системой бронирования договора на электронную почту туриста.
  • Размещение оферты на сайте онлайн-агентства.
  • Иногда применяются оба способа одновременно.

    Визуально — это обычный договор, дополненный условиями про порядок бронирования в онлайне, описанием функционала личного кабинета и — обязательно — условием о заключении договора в электронной форме».

    Какие риски несет турист, который приобретает тур у данного типа компаний?

    «Основной риск — банкротство турагента. Но в нашей практике не было случая, когда крупный интернет-игрок ушел с рынка со скандалом. А вот случаи исчезновения с деньгами оффлайновых агентств — были. Так что статистика пока НЕ против онлайн-агентств».