Ростуризм разъяснил порядок получения выплат клиентами «Матрёшка-Тур»

  • 25 июня 2018 года
  • В связи с публичным заявлением ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» о прекращении с 22 июня 2018 г. туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, Федеральное агентство по туризму информирует туристов и иных заказчиков туристского продукта, пострадавших от действий ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» о следующем.

    Сведения о туроператоре ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм», осуществлявшем деятельность в сфере внутреннего, международного въездного и международного выездного туризма, были внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (далее — Реестр) приказом Ростуризма от 22.01.2018 № 11-Пр-18. Реестровый номер РТО 019674.

    Приказом Ростуризма от 17.04.2018 № 155-Пр-18 у туроператора ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» из Реестра была исключена сфера туроператорской деятельности «международный выездной туризм».

    Ранее, сведения об указанной организации содержались в Реестре в период с 29.05.2017 по 26.12.2017.

    Приказом Ростуризма от 25.06.2018 № 252-Пр-18 сведения об ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» исключены из Единого федерального реестра туроператоров в связи прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта (ст. 4.2. Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

    Адрес места нахождения: 190031, г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.7, лит.А, пом. 40Н; тел.: 8 (812) 335-00-01.

    Гражданская ответственность ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также — финансовое обеспечение, договор страхования) застрахована на сумму 25 млн. рублей в САО «ЯКОРЬ» по договору от 24.01.2017 № 7100-000722-11/17 со сроком действия с 08.02.2017 по 07.08.2018 г.

    Адрес САО «ЯКОРЬ»: г. Москва, Подсосенский пер, д 5-7 стр. 2.

    Адрес филиала САО «ЯКОРЬ» в г. Санкт-Петербурге: г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже д. 8, лит. А.

    Ростуризм разъясняет порядок выплаты страхового возмещения.

    Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

    Турист (его законный представитель) или иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщику САО «ЯКОРЬ» — письменное требование о выплате страхового возмещения.

    В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются:

    — фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;

    — дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

    — номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

    — наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;

    — информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

    — размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают:

    — копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;

    — копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;

    — документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

    Примечание: Под «реальным ущербом», подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта;

    — договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.

    САО «ЯКОРЬ» обязано удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов (страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, указанных выше).

    В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает 25 000 000 рублей, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора (25 000 000 рублей).

    Следует иметь в виду, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

    Так, в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

    Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Таким образом, требования туристов об этих выплатах могут быть предъявлены туроператору в судебном порядке с применением ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 151 и ст.ст. 1099 — 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.

    Получить разъяснения по вопросам о правовых основаниях и порядке выплаты страхового возмещения возможно по телефонам Ростуризма: 8 (495) 607-36-02; 8 (495) 607-39-49.