Теперь и Airbnb запустил продажи туров

Компания Airbnb представила новый продукт — сервис Airbnb Adventures, который представляет собой глобальный маркетплейс принимающих туроператоров и организаторов экскурсий.

Как говорится в сообщении компании, данный проект является продолжением другого продукта — Airbnb Experience, который позволяет пользователям бронировать однодневные туры и экскурсии.

Турпродукт создают местные компании

В качестве примеров компания представила трехдневный трекинг по саванне в Кении в компании воинов племени Самбуру ($515 с человека), шестидневное фуд-сафари на Галапагосах ($3500), тур по Оману ($1000 за пять дней), а также ночевка в подвесном кемпинге на скале в Колорадо ($1000). Есть даже тур "Вокруг Света за 80 дней" по мотивам одноименного романа Жюля Верна. Цены указаны без стоимости перелета.

Сейчас сервис предлагает в общей сложности около 200 туров. Все они организованы местными компаниями, однако Airbnb совместно с Ассоциацией приключенческого туризма (ATTA) проконтролировали все вопросы безопасности в каждом случае. При этом большинство организаторов туров — это частные лица или небольшие местные туроператоры, а не крупные компании или известные бренды.

По мнению аналитиков портала Skift, новый сервис Airbnb в перспективе может стать конкурентом для традиционных туроператоров, которые специализируются на активном отдыхе. 

Однако пока рынок относится к инициативе Airbnb довольно скептически. Прежде всего,чтобы стать полноценным ТО и начать реализовывать туры, компания должна получить соответствующие лицензии.

Еще одно: большое число небольших компаний и частных лиц, которые являются основными поставщиками нового сервиса, в среднесрочной перспективе вряд ли смогут обеспечивать стабильный уровень качества услуг, как это делают крупные и опытные туроператоры, считает Дэн Кристиан, технический директор The Travel Corporation.

Однако инициатива Airbnb может подтолкнуть традиционных туроператоров к более активной работе с диджиталом. Сейчас многие из них предпочитают работать в офлайне из-за сложности своего продукта — в большинстве случаев коммуникацию с клиентом крайне сложно целиком вести в онлайн-среде. В этом смысле опыт Airbnb может оказаться крайне интересным кейсом. До сих пор предложения сервиса не предполагали серьезного взаимодействия с туристами до или после непосредственно тура. Однако появление в портфеле предложений многодневных туров неизбежно приведет к появлению вопросов, которые нужно будет решать в «ручном» режиме. Как с этим справится Airbnb — интересно многим.

Рынок требует фингарантий

Еще один немаловажный момент — защита прав туристов. Airbnb является глобальной компанией, но при этом она должна подчиняться требованиям законодательства всех стран, на территории которых реализует свои услуги. В этой связи запуск Airbnb Adventures уже вызвал массу вопросов со стороны участников туристического рынка Великобритании, пишет TTG Media. 

Согласно европейской Директиве 2015/2302, которая регулирует продажу турпакетов, туроператор обязан предоставить финансовые гарантии в стране, где он осуществляет свою деятельность. С одной стороны, Airbnb сразу указывает у себя на сайте, что "Если, выбрав и оплатив одну туристическую услугу, вы закажете дополнительные туристические услуги для поездки или отдыха через платформу Airbnb, вы НЕ будете пользоваться правами, применимыми к пакетам согласно Директиве 2015/2302. Таким образом, Airbnb не несет ответственности за надлежащее осуществление индивидуальных туристических услуг. В случае возникновения проблем, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим провайдером услуг".

Однако участники турбизнеса, мнение которых приводит издание, с такой постановкой вопроса категорически не согласны. "Эти "приключения" на деле являются комбинацией тревел-услуг, которые объединены в один продукт и рекламируются на Airbnb. И на этом основании они являются турпакетами, — заявил в разговоре с TTG Media Самон Банс, глава юридической службы Ассоциации Турагентов Великобритании (ABTA). — Airbnb, очевидно, очень тщательно ознакомились с вопросом, но мы не уверены, что они сделали правильные выводы".