Туристов не должны выселять из отелей. О чем говорили в Ростуризме на оперативной встрече по «Натали Турс»

  • 4 июля 2018 года
  • Вице-президент РСТ Юрий Барзыкин рассказал Profi.Travel о своем видении ситуации с «Натали Турс» и актуальных решениях по поводу работы туроператора.

    Сегодня в Ростуризме прошла встреча, в рамках которой президент туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьев отчитался о текущем положении дел в компании. По данным вице-президента Российского Союза Туриндустрии, к 8 июля все туристы оператора будут возвращены домой.

    Юрий Барзыкин, вице-президент Российского Союза Туриндустрии:

    «На совещании в Ростуризме обсуждались вопросы, касающиеся разрешения потребительского конфликта. Ведомство запросило у туроператора данные по всем направлениям, обо всех туристах, находящихся за рубежом и тех о, которые не могут отправиться в поездку в силу проблем ТО. Поднимался вопрос обеспечения туристов оплаченными услугами, в частности авиабилетами, размещением в отеле, а также разбирались с завершением чартерных программ.

    Сегодня президент „Натали Турс“ эти данные предоставит в Ростуризм. По заявлению самого Владимира Воробьёва на совещании, все туристы компании имеют обратные билеты, чартерные программы завершаются и к 8 июля все клиенты вернутся домой.

    ​Ростуризм направит обращения консулам стран, в которых туристов оператора попросили покинуть отель после заселения. Эти действия незаконны и клиент не должен страдать из-за конфликта двух партнеров. Если туристов заселили в отель, то уже не могут выселять».

    В беседе с корреспондентом Profi.Travel Юрий Барзыкин подчеркнул, туроператор свою деятельность не прекращает и у него достаточно средств для того, чтобы покрыть обязательства по проданным продуктам. Сейчас ведутся соответствующие консультации и переговоры с сетевыми агентствами, чтобы найти возможность оптимизировать и решить существующие проблемы.

    По словам Владимира Воробьёва, туроператор начинает решать финансовый вопрос с партнерами. Кроме того, если турист сам оплачивает проживание за рубежом, ему будет обеспечено возмещение затрат.

    Юрий Барзыкин, вице-президент Российского Союза Туриндустрии:

    Туроператор очень цивилизованно старается решить проблему. Не бросает всё и уходит с рынка, как это бывало ранее. Думаю, что вмешательство «Турпомощи» для разрешения вопроса с вывозом туристов из-за рубежа не требуется.

    Ну и нужно понимать, что объем пострадавших для такого туроператора небольшой. В прошлом году такие вопросы на рынке разрешались спокойно, ажиотажа не вызывали в прессе, а в этом году тема почему-то приобрела резонанс.

    Все механизмы по решению проблемы утверждены. Кроме того, крупные туроператоры сказали, что готовы помочь авиаперевозкой, по отдельным блокам, но пока такой необходимости нет.

    Завтра днём на наблюдательном совете вопросы решения ситуации с туристами «Натали Турс» будут снова рассмотрены. Profi.Travel продолжает следить за событиями.