«Жемчужная река» подмочила репутацию турагентства

  • 15 мая 2018 года
  • Затянувшаяся история с постоянным переносом полетной программы «Жемчужной реки» на Хайнань, чуть не стоила турагентству доброго имени. Туроператор озвучил сроки выплат.

    — У меня небольшое туристическое агентство в маленьком населенном пункте, в котором негативная информация расходится очень быстро. Сложившаяся ситуация с туроператором «Жемчужная река» подорвала мою репутацию. Меня обвиняют в мошенничестве, т.к. клиенты не хотят понимать в чем проблема. Деньги отдали мне, значит с меня их и требуют, — написала в редакцию Profi.Travel директор туристического агентства «ОПТИМ-ТУР» Елена Корнеева из поселка Московский недалеко от Тюмени.

    Как рассказала директор агентства, туры на остров Хайнань с вылетом из Тюмени были забронированы у «Жемчужной реки» в сентябре-октябре прошлого года (Елена предоставила редакции номера девяти заявок). Старт полетной программы из данного региона был назначен на 5 ноября, но, как известно, «полетку» перенесли сначала на 25.12.17, затем еще несколько раз меняли даты вылета, и в итоге рейсы из регионов «Жемчужная река» отменила совсем.

    «В феврале 2018 года наши туры аннулировали. По девяти заявкам до сих пор не вернули деньги! — продолжает Елена. — 17 марта этого года мы направили туроператору „Жемчужная Река“ коллективную претензию, но ответа на претензию так и не получили».

    В пресс-службе ООО «Геркулес тревел», компании, представляющей на российском рынке китайского туроператора «Жемчужная река», ответили, что по отмененным турам выплачено уже более 150 млн рублей. Кроме того, компания своим партнерам и клиентам предлагает альтернативные пути решения проблем, в том числе, по данным пресс-службы, альтернативу предложили и турагентству «ОПТИМ-ТУР».

    «В связи с отменой полетной программы в январе 2018 года ООО „Геркулес Трэвел“, сделало все от него зависящее по минимизации возникших негативных последствий, в том числе произвело возвраты по отмененным турам на общую сумму более 150 млн рублей.

    С учетом того, что ООО „Авиакомпания Икар“ совместно с ООО „Геркулес Трэвел“ с 27.04.18. удалось возобновить полетную программу на остров Хайнань, на базе регулярных рейсов из Москвы, в рамках работы связанной с возвратами денежных средств по несостоявшимся турам, туристам и агентствам предлагаются дополнительные варианты решения данного вопроса.

    По заявкам турагентства в соответствии с п. 5.2 заключенного агентского договора, компании 18.04.2018 был предложен альтернативный вариант с заменой даты вылета с повышением категории отеля, за счет туроператора. В данный момент, мы ожидаем ответа от агентства на указанное предложение», — ответили в пресс-службе туроператора, ссылаясь на генерального директора ООО «Геркулес Трэвел» Владимира Александрова.

    Однако в самом агентстве сообщают, что пока никаких предложений от туроператора не поступало, более того, с февраля месяца «Жемчужная река» не выходила с ними на связь, говорит Елена Корнеева, которая еще надеется на мирное разрешение проблемной ситуации. В соцсетях также периодически появляются сообщения о проблемах с возвратом средств от туроператора по отмененным турам.

    Profi.Travel следит за развитием событий.

    Читайте также:

    • Долгий путь на Хайнань: как развивалась история китайского туроператора «Жемчужная река»