«Золотое Кольцо» развивает программу лояльности

13.08.2018

Паспорт туриста «Золотого Кольца» — специальный документ, дающий ряд преимуществ российским и иностранным путешественникам, теперь можно получить уже в двух городах маршрута – Ярославле и Владимире. На очереди – Кострома.

Второй «паспортный стол» для туристов «Золотого Кольца» открылся во Владимире. Получить удостоверение можно в офисе, который находится в центральном парке города.

ЧТО ТАКОЕ ПАСПОРТ ТУРИСТА «ЗОЛОТОГО КОЛЬЦА»

Впервые паспорт туриста был выдан в 2017 году в Ярославле – столице «Золотого Кольца». Первыми их получили мэры городов – Ярославля, Ростова Великого и Костромы. Среди знаменитых обладателей паспорта туриста «Золотого Кольца» – российская Снегурочка. Каждый разворот паспорта предназначен для штампов о посещении одного из городов туристического маршрута.

В Ярославле в офисе паспортного стола на ул. Революционной, 30, можно не только заказать документ, но и пройти церемонию пересечения нулевого километра «Золотого Кольца», заказать различные экскурсии, отправить открытку с видом города, а еще получить удостоверение пешехода по Золотому Кольцу, которое также дает дополнительные преференции путешественникам.

КАК ДЕЙСТВУЕТ ПАСПОРТ ТУРИСТА И ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Паспорт размером с настоящее удостоверение личности можно предъявлять партнерам проекта во всех девяти городах «Золотого Кольца». Для путешественников паспорт туриста – отдельный продукт, который дает скидки и бонусы у партнеров программы. Это, например, скидки на проживание в отелях, на экскурсии и посещение музеев (некоторые экскурсии и мастер-классы — бесплатно, в виде бонуса), скидки на оздоровительные и косметические процедуры (сауна и пр), а в ресторанах и магазинах – различные приятные мелочи, такие как сеты напитков или отдельные блюда, подарочные магниты в сувенирных лавках и пр. Паспорт также действует и на фестивалях, проводимых в городах "Золотого Кольца" — по нему можно получить различные скидки, но чаще — вкусные бонусы. 

ПАСПОРТ В ЦИФРАХ

Сам паспорт и его оформление стоят денег. Он выдается с личной фотографией владельца, его оформление занимает 15 минут, стоимость составляет 1000 рублей, срок действия – 10 лет. В нем, как в загранпаспорте, ставятся отметки о посещении городов «Золотого Кольца». Это либо печати партнеров, либо фирменные наклейки и штампы, которые туристы с удовольствием коллекционируют на разворотах документа.

Как рассказали «Вестнику «АТОР» в паспортном столе туриста "Золотого "ольца" в Ярославле, почти за год выдано около 1000 документов. Сейчас в городах турмаршрута – около 60 партнеров с различными предложениями. Получить паспорт туриста пока можно в Ярославле и Владимире. Следующим городом Золотого кольца, где планируется открыть офис паспортного стола, станет Кострома. В будущем не исключена и электронная версия документа.

ГДЕ УЗНАТЬ ПРО СКИДКИ

Ответы можно найти на сайте организаторов программы лояльности, где представлена информация обо всех партнерах в каждом из городов турмаршрута, их бонусах и скидках. Партнеры проекта предлагают, в частности, скидки на размещение в гостиницах, посещение музеев, на квест-экскурсии, на меню в ресторанах – партнерах программы и пр.  

КОМУ ПРИГОДИТСЯ ПАСПОРТ ТУРИСТА

Фактически, паспорт туриста «Золотого Кольца» — это открытая мультисегментная коалиционная программа лояльности, по образцу, например, некоторых банковских программ: там держателям карт предоставляются скидки (в виде кэшбэка) от партнеров, число и ассортимент которых все время меняется. Ответ на вопрос о том, почему для проекта не бфл выбран носитель в виде обычной пластиковой карты, лежит на поверхности — сто первая пластиковая карта в "коллекции" современного жителя мегаполиса, особенно в случае нечастых покупок, как правило, теряется или не используется вовсе. Паспорт же как носитель более "заметен" и психологически более привлекателен, говорят эксперты. 

«Паспорт туриста по Золотому кольцу теоретически может послужить дополнительным стимулом для самостоятельных туристов на этапе выбора маршрута, неся определенную дополнительную ценность». – считает заместитель гендиректора по продажам туроператора «Дельфин» Андрей Русаков.

«Маршрут сам по себе является привлекательным, но он не должен стоять на месте – ему нужно обрастать современными тенденциями и маркетинговыми идеями, — говорит Андрей Русаков. — В паспорте есть ценность, которую можно посчитать и «потрогать руками». Однако, продолжает эксперт, организованным группам сложней оценить выгоду туристического паспорта, поскольку объекты показа и точки питания диктуются программой тура, и в таком случае документ менее востребован. Однако в целом идея симпатична, так как это потенциальная ценность и выгода для клиента.

Наблюдатели отмечают, что пока в программе лояльности "Золотого Кольца" представлено не очень большое число партнеров — это порядка 20 ресторанов, 15 отелей, чуть менее 10 частных музеев, несколько банных комплексов, фирма организатор квест-экскурсий и 1 турагентство, причем распределены партнеры по городам неравномерно. В некоторых городах пока в качестве бонусов доступны лишь скидки на квест-экскурсии — это, например, касается даже Москвы. При том, что Москва — ключевой для маршрута город, откуда начинаются большинство туров, ассортимент партнерских бонусных и скидочных предложений здесь должен быть явно шире, равно как и в таком городе, как Суздаль.

Для того, чтобы заинтересовать туриста, организаторам программы потребуется, во-первых, вложиться в маркетинг своего предложения, как в b2b, так и в b2c сегменте, и существенно расширить число партнеров, более-менее равномерно распределив их по городам, полагают эксперты. Промоушн может идти и со стороны турагентств — так одно из агентств — партнеров проекта уже предлагает держателям "паспорта туриста" 10% скидку на автобусные туры по "Золотому Кольцу" и 2% скидку на любые другие автобусные туры. Как канал предложения и промоушна "паспорта" организованная туристическая розница могла бы быть вполне привлекательна. 

 

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Получать новости "Вестника АТОР" также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР"

Текущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь.

.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *