Более 70 перевозчиков перестали возвращать деньги за билеты

  • 10 апреля 2020 17:34
  • Автор:
    Денис Юлин
  • По состоянию на 10 апреля 71 авиакомпания отключила функции ручного и автоматического возврата средств за билеты в системах GDS. Об этом сообщается в письме одной из GDS-систем своим партнерам (есть в распоряжении Profi.Travel).

    «Туристическим агентствам рекомендуется связаться с авиакомпанией напрямую для получения возмещения или если вам нужна дополнительная информация о процессе возмещения», — говорится в сообщении.

    Как уточняют эксперты, этот список ежедневно меняется. Например, «Аэрофлот» принял такое решение еще в начале недели, но до сих пор не предоставил своим клиентам регламент действий. Помимо нацперевозчика, в списке значатся S7, Nordwind и все крупные европейские и ближневосточные перевозчики: Lufthansa, KLM, Turkish Airlines, Etihad, Aegean airlines, Emirates и другие. Отметим, что большинство как зарубежных, так и российских компаний, в соответствии с рекомендациями Международной ассоциации воздушного транспорта IATA, вместо возврата денег оформляют пассажирам ваучеры на будущие рейсы, а непосредственно деньги возвращают единицы (Ryanair, Qatar Airways).

    Как рассказал руководитель чартерного отдела Biletix Александр Морозов, это решение означает лишь одно: теперь агент не может оформить автоматический возврат билета, процесс переходит в режим оффлайн — пассажиры должны делать это самостоятельно через колл-центр перевозчика. Таким образом, срок рассмотрения заявлений увеличится в разы.

    «При этом даже положительное решение о возврате средств не гарантирует оперативности. Это не характеризует финансовую устойчивость перевозчиков, а говорит лишь о том, у кого есть живые деньги, а у кого нет. На авиационном рынке все сейчас находятся плюс-минус в одинаковом положении», — добавляет эксперт.

    По словам информированного источника в области авиации, за последние недели резко вырос объем возвратов билетов внутри России в связи с тем, что некоторые регионы ввели обязательный карантин для всех прилетающих пассажиров. «В результате перевозчикам банально нечем возвращать деньги, а колл-центры не в состоянии обработать такой объем звонков. Система переносов плохо работает, потому что люди не знают, на какие даты они хотят перебронироваться. Теперь авиакомпании должны либо сформировать отложенный реестр возвратов, либо вводить ваучеры», — рассказал источник, добавив, что тем пассажирам, кто хочет претендовать на вынужденный возврат в связи с отменой рейса или закрытием направления, все же придется до вылета аннулировать свой билет самостоятельно на сайте перевозчика, или обратившись в авиакомпанию.

    Список авиакомпаний, которые отключили функцию возврата в GDS и применение по странам: (нажмите, чтобы открыть)

    1 BLUE AIR AVIATION по всему миру

    2 AIR EUROPA по всему миру

    3 VIETNAM AIRLINES по всему миру (возобновили возврат средств)

    4 PLUS ULTRA LINEAS AEREAS по всему миру

    5 ISRAEL AIRLINES по всему миру

    6 LEVEL EUROPE по всему миру

    7 AIR TRANSAT по всему миру

    8 EVELOP AIRLINES (Испания. Мексика, Франция)

    9 AIR FRANCE по всему миру кроме Китая, Израиля и Кореи

    10 KLM ROYAL DUTCH AIRLINES по всему миру Китая, Израиля и Кореи

    11 TAP PORTUGAL по всему миру

    12 VUELING AIRLINES по всему миру

    13 WestJet по всему миру

    14 Fiji Airways по всему миру

    15 SILKAIR по всему миру

    16 LUFTHANSA по всему миру

    17 AUSTRIAN AIRLINES по всему миру

    18 LX SWISS INTERNATIONAL AIR LINES по всему миру

    19 BRUSSELS AIRLINES по всему миру

    20 AIR COTE DÍVOIRE по сегментам: BJ,BF,CM,TD,CG,CI,GA,GH,ML,NE,SN,TG,BE,MR,NG,FR, MC,YT,GF,GP,MQ,RE,DE,NL,ES,CA,PM,US,AS,ZA

    21 AVIANCA по всему миру

    22 TACA INTERNATIONAL AIRLINES по всему миру

    23 AVIANCA COSTA RICA SA по всему миру

    24 AVIANCA PERU S.A. по всему миру

    25 AVIANCA ECUADOR S.A по всему миру

    26 SOUTH AFRICAN AIRWAYS по всему миру

    27 SINGAPORE AIRLINES по всему миру, кроме США

    28 TURKISH AIRLINES по всему миру

    29 EMIRATES по всему миру

    30 AIR MAURITIUS по всему миру

    31 SCANDINAVIAN AIRLINES по всему миру

    32 Thai Airways Globally

    33 Egypt Air Globally по всему миру, кроме США

    34 Mauritanian Airlines по сегментам: MR,BJ,CG,CI,ML,SN,MA,TN,ES,FR

    35 Oman Air по всему миру

    36 Ethiad Airways по всему миру

    37 GARUDA INDONESIA по всему миру

    38 TUNISAIR по всему миру

    39 UIA по всему миру, кроме США

    40 ROYAL AIR MAROC по всему миру

    41 BINTER CANARIAS по всему миру

    42 OLYMPIC AIR по всему миру, кроме США

    43 AEGEAN AIRLINES по всему миру, кроме США

    44 CZECH AIRLINES по всему миру

    45 NILE AIR по всему миру

    46 AMASZONAS URUGUAY по всему миру

    47 BULGARIA AIR по всему миру

    48 AMASZONAS S.A. по всему миру

    49 TUI FLY BELGIUM по всему миру

    50 KENYA AIRWAYS по всему миру

    51 Air India по всему миру

    52 Virgin Atlantic по всему миру

    53 Srilankan Airlines по всему миру

    54 NOUVELAIR по всему миру

    55 Norwegian Air Shuttle Аргентина

    56 LOT по всему миру

    57 Siberia Airlines по всему миру

    58 Copa Airlines по всему миру

    59 Aeromexico по всему миру

    60 Aerolineas Argentinas Бразилия

    61 Royal Jordanian Турция

    62 PROFLIGHT ZAMBIA по всему миру

    63 Cathay Pacific Австралия, Новая Зеландия

    64 CATHAY DRAGON Австралия, Новая Зеландия

    65 CABO VERDE AIRLINES по всему миру

    66 LATAM по всему миру

    67 RWANDAIR по всему миру

    68 BRAATHENS REGIONAL AIRWAYS AB по всему миру

    69 Nord Wind по всему миру

    70 Croatia Airlines по всему миру

    71 Aeroflot по всему миру

     

    Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.