Клиенты «Турово» постепенно возвращаются домой

Достигнут компромисс в споре двух хозяйствующих субъектов — ООО «Турово» и ООД «НОЙ ТРАВЕЛ».

На сегодняшний день российской и болгарской сторонам удалось прийти к соглашению и решить вопрос с возвращением организованных детских туристических групп, которое осуществляется за счет ООД «НОЙ ТРАВЕЛ». Более 100 детей уже вернулись на родину, еще 24 ребенка будут вывезены 31 августа 2018 года.

Федеральное агентство по туризму обращает внимание организованных туристов, что в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.09.2014 № 967 «О внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», если потребитель выезжает за пределы территории России, исполнитель (туроператор либо турагент) обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно. Несоблюдение этого требования является основанием для привлечения исполнителя к административной ответственности.

Позиция Федерального агентства по туризму состоит в том, что спор между хозяйствующими субъектами не должен отражаться на туристах. Потребителям безусловно должны быть в полном объеме оказаны оплаченные ими услуги, а разногласия должны быть урегулированы в суде после завершения чартерной программы и по возвращению туристов на родину.

Ранее Ростуризм сообщил, что около 1 тысячи российских туристов, которые должны были вернуться из Болгарии в РФ рейсами авиакомпании Bulgaria Air до 9 сентября, не могут воспользоваться оплаченной авиаперевозкой. По информации Ростуризма, в пятницу болгарская компания «Ной травел», выступающая посредником между российскими участниками рынка и авиакомпанией Bulgaria Air, досрочно прекратила сотрудничество в рамках чартерной программы с российским туроператором «Турово», реализующим авиабилеты в Болгарию и обратно. Поводом послужило наличие у российской компании задолженности перед болгарским контрагентом. В результате авиабилеты, уже оплаченные россиянами, были повторно пущены в продажу.

25 августа в Ростуризме в Москве состоялось совещание с представителями сторон, а 26 и 27 августа аналогичные совещания прошли в Варне (Болгария).

«Стороны пришли к тому, что во избежание издержек морального и финансового характера наших граждан, чтобы права их не нарушались, стороны обязуются делать все возможное с их стороны, чтобы люди вылетали (из Болгарии). После долгих переговоров было принято решение, что все хозяйственные споры откладываются на потом, сейчас нужно совместными усилиями работать над тем, чтобы все люди до 9 сентября — это последний рейс в рамках этой чартерной программы — чтобы люди вылетали. Есть понимание того, что граждане не должны быть заложниками спора хозяйствующих субъектов. Они будут свои претензии регулировать в установленном порядке», — рассказала вице-консул генконсульства РФ в Варне Александра Дергачева.

По информации консульства, ближайший рейс состоится уже 30 августа. Консульство держит ситуацию на контроле.

«Нам поступают обращения от клиентов „Турово“ с вопросом, что им делать, если у них нет денег. Мы максимально выводим людей на „Турово“, на „Ной травел“, которые, как могут, помогают, чтобы, например, детские группы не задерживались. 31 августа „Ной травел“ взяло на себя обязательство группу в составе 24 человек вывезти», — рассказала Дергачева.