Почему туристам не возвращают деньги за туры в Китай

В редакцию Profi.Travel поступили вопросы от турагентов относительно правомерности действий туроператоров по аннуляциям туров в Китай. Речь идет о компаниях, которые работали исключительно на китайском направлении. 31 января оценку ситуации дал юрист.

Представители розницы сообщают, что «Русь-Тур» не торопится не только с возвратами денег, но и с подтверждением заявок на аннуляцию туров — некоторые «висят» аж с 28 января. На запрос Profi.Travel оперативного ответа получить не удалось, поэтому мы располагаем только комментарием юриста. По словам адвоката Димитрия Морозова, «если в заявке, письме от потребителя выражена воля об аннуляции тура и возврате денежных средств, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Чтобы быть уверенными, что заявка дошла до адресата, ее можно отправить по обычной почте».

Кроме того, агенты сообщают, что «Тартус-Тур» начал выставлять штрафы за отмененные туры в Китай. Одна из турфирм предоставила Profi.Travel переписку, из которой следует, что туроператор самостоятельно перенес дату вылета клиента с февраля на март, а когда турист потребовал аннулировать эту поездку, сумма к возврату оказалась далеко не 100%. В самом «Тартус-Тур» эту информацию прокомментировали так: «Штрафы выставляются не всем, а согласно условиям договора и текущему законодательству — возврат денежных средств происходит за вычетом фактически понесенных затрат туроператора. Именно поэтому мы советуем туристам переносить бронирование. Они сами могут выбрать дату и сообщить об этом агенту, он нам — и мы бронируем с полным сохранением стоимости».

При этом согласно статье 14 о безопасности туристов федерального закона «Об основах туристской деятельности», при наличии соответствующего решения (рекомендации) федеральных органов (в данном случае это Роспотребнадзор), «до начала путешествия договора о реализации туристского продукта (…) туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Адвокат Димитрий Морозов пояснил: «Если отменяются те туры, в которые туристы должны были поехать сейчас, то возврат денежных средств должен быть 100% без штрафов и вычетов фактически понесенных расходов. На деле этого часто приходится добиваться через суд. Если же турист хочет отменить тур, купленный, например, на лето, то это происходит уже в обычном режиме по договору с туроператором, с вычетами».

При этом очевидно, что задержка с выплатами за аннулированные туры может быть связана с тем, что туроператорам не приходят деньги от партнеров. «Перевозчики и китайские компании пока не возвращают денежные средства, так как законодательство в полной мере не дает ответов на вопросы, как именно должен происходит этот процесс в данных обстоятельствах», — заявили в «Тартус-Тур».