Ростуризм хочет защитить права пассажиров задерживающихся чартерных рейсов

Ростуризм просит АТОР проинформировать туроператоров, организующих чартерные рейсы за рубеж, о необходимости соблюдать ряд правил, касающихся размещения туристов в отелях в случае задержки вылета и информирования туристов о таких задержках.

В официальном письме, направленном в АТОР, регулятор обращает внимание туроператоров на необходимость:

— в случаях задержки вылета/прилета чартерных авиарейсов осуществлять размещение на сайте туроператора информации о причинах задержки, планируемом времени вылета/прилета с учетом задержки, услугах, полагающихся туристам в связи с задержкой, а также иную информацию необходимую туристам в такой ситуации;

— в случаях задержки вылета чартерных рейсов с территории иностранного государства туроператору осуществлять доставку  туристов в аэропорт отправления с учетом планируемого времени задержки, заблаговременно предупредив туристов.

Таким образом, регулятор просит, во-первых, упростить для туристов и для регулятора получение актуальной информации о статусе того или иного задерживающегося рейса (что бывает важно при смене аэропорта, борта, авиакомпании или времени вылета).

Во-вторых, регулятор настаивает на необходимости устранения практики, когда туристов, несмотря на задержку рейса, выселяют из отеля и везут в аэропорт, где они в случае серьезной задержки (о которой, как правило, известно заранее, если это сбой в чартерной цепочке) могут провести несколько часов в ожидании вылета, а туроператору приходится подыскивать им временное размещение в соответствии с ФАП.

Регулятор рекомендует в случае наличия информации о задержке оставлять туристов в своих отелях и организовывать трансфер к актуальному времени вылета рейса.

ВНИМАНИЕ:

 .

Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram  .

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.